据了解，“飞站拒载”主要发生在1路、11路、13路等主干线公交上，市民对此抱怨甚多。市公交公司工作人员分析说，“飞站拒载”的出现，既有公司管理缺位失位的原因，也有驾驶员自身服务意识淡薄的原因。为提高市民满意度，市公交公司将建立健全服务质量考核机制，加大现场监控管理力度，并与经济处罚挂钩。同时加强对驾驶员的职业道德和服务意识教育，对严重违规人员予以开除，绝不手软。

    6月5日，市公交公司就对服务质量问题和安全事故较多的第一分公司领导班子进行了诫勉谈话，对其主要领导给予警告处分，对分管营运和安全的两位副经理进行免职处理，此举有力促进了各分公司管理工作的落实。

    除此之外，市公交公司还落实停站规范，要求驾驶员行车必须逢站必停，改变以往随意驾车飞越公交站的恶习，对违规者予以重罚直至停岗培训甚至辞退。

    通过落实以上整改措施，市公交公司服务质量初见成效，自5月31日至6月11日共12天，公交车投诉宗数环比下降44％，其中飞站拒载环比下降61％。6月12日端午节，公交公司还增加了475个班次，运送客流181981人次，未收到一宗投诉。

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